Natixis : l’innovation au cœur de l’épargne salariale et retraite

Natixis Interépargne place l’innovation et l’expérience client au cœur de sa stratégie. Sa démarche d’innovation est stimulée par l’écoute de ses clients, entreprises de toutes tailles, professionnels et épargnants.

La digitalisation de l’offre : une proximité renforcée avec les clients

Natixis Interépargne ne cesse d’étendre son offre digitale au bénéfice de ses clients. L’objectif est d’atteindre une offre « full digital » à horizon 2018, tout en veillant à proposer « le meilleur de l’humain et du digital ».

Natixis Interépargne a notamment lancé de nouveaux services de support et d’assistance visant à renforcer la proximité avec l’épargnant :

  • Mon Epargne Salariale, 1re appli mobile du marché dotée de fonctionnalités transactionnelles

Précurseur dans le développement d’outils digitaux interactifs au service des épargnants, Natixis Interépargne a lancé en 2014, la première application du marché dotée de fonctionnalités transactionnelles permettant le passage d’opérations en mobilité. En 2015, elle enrichit son offre de services mobiles avec le lancement de la première application d’épargne salariale pour montres connectées, Apple Watch. Au 31 décembre 2015, Mon Epargne Salariale a enregistré plus de 3 millions de connexions. 

  •  L’Agent virtuel interactif (AVI), Thomas 
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Conçu à l’origine pour faciliter l’appropriation des dispositifs d’épargne salariale par les épargnants, Thomas a vu son rôle évoluer en 2015, passant de présentateur virtuel à celui d’agent virtuel interactif. Thomas a reçu le « Prix Mister Client 2016 » qui récompense le meilleur agent virtuel de la relation client. Disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur le site Internet de Natixis Interépargne ainsi que sur l’appli mobile Mon Epargne Salariale, Thomas répond à toutes les questions des épargnants sur l’épargne salariale. Doté d’une base de connaissances très complète, il les accompagne dans toutes leurs démarches. Proactif, Thomas peut également suggérer des thèmes en lien avec la question posée afin d’approfondir la recherche. Depuis sa mise en place en mars 2015, Thomas a reçu plus de 500 000 sollicitations, avec un taux de satisfaction de 73 %. 

  • Tempoz, coupe-file téléphonique, unique sur le marché de l’épargne salariale

Tempoz permet à l’épargnant d’éviter l’attente en ligne lorsqu’il souhaite joindre un conseiller. L’envoi d’un SMS sur son numéro de téléphone portable lui permet d’accéder à un conseiller de façon prioritaire, grâce à un numéro à usage unique.
Le Tchat facilite également l’accès aux conseillers en offrant la possibilité d’une discussion en ligne avec un expert en épargne salariale. 

  • Epargne Corner, le nouveau dispositif digital interactif de Natixis Interépargne 

profideo
Epargne Corner est une borne digitale qui associe interactivité et pédagogie grâce à des solutions digitales intégrées. En personnalisant les contenus en fonction du profil des utilisateurs, ce dispositif permet de simplifier l’épargne salariale en entreprise afin de lui redonner sa place au cœur de la vie des épargnants. Ce pilote a été développé par Natixis Interépargne, en partenariat avec Samsung Electronics France, acteur majeur de l’électronique et de la digitalisation des entreprises et l’agence de communication Cheil, spécialiste de l’expérience retail, digitale et sociale, accompagnés par Orange Business Services et Jacare Technologies. Epargne Corner a reçu en avril 2016, le Trophée Profideo de l’Innovation, récompensant les produits et services bancaires et d’assurance les plus innovants.

L’innovation en gestion financière

Sous l’impulsion de Natixis Interépargne, la première SICAV d’épargne salariale entièrement dédiée à l’ISR (investissement socialement responsable) a été créée en juillet 2013.

Mirova* qui assure la gestion de cette SICAV, Impact ES distribuée par Natixis Interépargne, a reçu le trophée « Actif d’or de la Performance » pour le compartiment Impact ES Oblig Euro dédié à la gestion ISR obligataire. Ce prix décerné par l’AGEFI Actifs distingue la performance comparée au risque des fonds ayant 2 à 3 ans d’existence, dans les catégories obligations, actions, diversifiés et performance absolue.

* Filiale de Natixis Asset Management

 

Natixis Interépargne : une expertise reconnue

Depuis près de 50 ans, Natixis Interépargne apporte aux dirigeants d’entreprise et aux DRH, une gamme complète de solutions de rémunération: épargne salariale (participation, intéressement, plan épargne entreprise), épargne retraite (PERCO), actionnariat salarié (entreprises cotées ou non), assurances collectives (retraite sur-complémentaire, assurance décès, indemnités de fin de carrière).

Chiffres-clés
Près de 3 millions de comptes soit 27,8 % de parts de marché(1)
Plus de 60 000 entreprises clientes(2)
N°1 de la tenue de comptes PERCO avec 31, 4 % de parts de marché (1)
N°2 de la gestion d’actifs d’épargne salariale avec 24,1 milliards d’euros d’encours sous gestion(1)
N°1 de l’épargne salariale solidaire(1)
Un des acteurs majeurs de l’épargne ISR labellisée par le CIES(3)
Corbeille Epargne salariale 2015(4)

Sources :
(1) Association française de gestion (AFG) au 31 décembre 2015
(2) Natixis Interépargne au 31 décembre 2015 
(3) Comité intersyndical de l’épargne salariale
(4) décernée par le magazine Mieux Vivre Votre Argent.