Réclamations

Réclamations

En cas de désaccord sur le fonctionnement de votre compte ou d’insatisfaction liée à l’un de nos produits, Natixis s’engage à étudier votre demande et à répondre à votre reclamation.

Trois niveaux de recours successifs vous sont proposés pour nous en faire part :

  1. Vous êtes client de la Banque de Grande Clientèle
  2. Vous êtes client de Natixis Financement
  3. Vous êtes client d’EuroTitres

Vous êtes client de la Banque de Grande Clientèle

  • Rapprochez-vous, tout d’abord, de votre interlocuteur habituel
  • Si vous considérez que la réponse que vous avez reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre demande, par voie postale ou par voie électronique, à l'adresse suivante :

NATIXIS
Service de traitement des réclamations - Banque de Grande Clientèle
47 Quai d’Austerlitz
75013 Paris
reclamations-bgc@natixis.com

Natixis s’engage à vous apporter une réponse sous soixante (60) jours.

  • En dernier recours et si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée :
Si vous êtes un client, personne physique

a) Vous pouvez saisir gratuitement, dans le cas d'un litige portant sur un instrument financier, soit le médiateur auprès de la FBF soit le médiateur de l'AMF ; le choix du médiateur est définitif.

La saisine du médiateur ne peut intervenir qu'après épuisement des voies de recours internes précédemment indiquées et doit intervenir dans le délai d'un an à compter de la réclamation faite auprès de Natixis.

Conditions et Conditions et modalités de saisine du Médiateur auprès de la FBF
- par voie postale (courrier simple) à : Monsieur le médiateur CS 151 – 75422 Paris cedex 09
- par voie électronique à l'adresse suivante : mediateur@fbf.fr
- par la saisie en ligne du formulaire sur le site du médiateur http://www.lemediateur.fbf.fr/

La Charte de la médiation est disponible sur le site internet du médiateur auprès de la FBF : http://www.lemediateur.fbf.fr/. Le médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la notification de sa saisine.

 

Conditions et modalités de saisine du médiateur AMF
- par voie postale en lui adressant un courrier simple à : Médiateur AMF – Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02
- par la saisie en ligne d'un formulaire sur le site du médiateur de l'AMF : http://www.amf-france.org/

La Charte de la médiation de l'AMF est disponible sur le site internet de l'AMF.

 

b) Vous pouvez saisir, gratuitement, pour les autres litiges relatifs aux produits et services bancaires, gratuitement le médiateur auprès de la FBF.

Le médiateur est compétent pour traiter les litiges des clients « particuliers » relatifs aux services fournis et à l'exécution des contrats conclus en matière d'opérations de banque, de services de paiement, de services d'investissement, d'instruments financiers et de produits d'épargne.

 

Si vous êtes un client, personne morale

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'AMF dans le cadre d'un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences. Les modalités de saisine sont indiquées ci-dessus.

 

Vous êtes client de Natixis Financement

  • Rapprochez-vous, tout d’abord, de votre Centre de Relation Clientèle.
  • Si vous considérez que la réponse que vous avez reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre demande, par voie postale ou par voie électronique à l'adresse suivante :

NATIXIS FINANCEMENT
Service Consommateurs
TSA 68004
59781 LILLE CEDEX 9
serviceconsommateurs@financement.natixis.com

Natixis Financement s’engage à vous apporter une réponse sous dix (10) jours.

  • En dernier recours et si aucun accord n’a pu être trouvé, vous pouvez saisir gratuitement, le médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières :

- par voie postale (courrier simple) à M. le médiateur de l’ASF – 75854 Paris cedex 17
- par la saisie en ligne d’un formulaire sur le site du médiateur : http://www.asf-france.com/mediation/

 

La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des voies de recours internes précédemment indiquées. Il vous répondra directement dans un délai maximum de quatre-vingt-dix (90) jours.

Le médiateur est compétent pour traiter les litiges des clients « particuliers » relatifs aux services fournis et à l’exécution des contrats conclus en matière d’opérations de banque, de services de paiement, de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne, dans le délai d’un an à compter de la réclamation faite auprès de Natixis Financement.

La Charte de la médiation est disponible sur le site internet du médiateur ASF : http://www.asf-france.com/mediation/.

 

Vous êtes client d’EuroTitres

  • Rapprochez-vous, tout d’abord, de votre interlocuteur habituel.
  • Si vous considérez que la réponse que vous avez reçue n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre demande, par courrier simple à l'adresse suivante :

NATIXIS
Département EuroTitres
Service Relations Clientèle
10-12 rue Winston Churchill
94220 Charenton-le-Pont

NATIXIS s’engage à vous apporter une réponse sous soixante (60) jours.

  • En dernier recours et si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée :
Si vous êtes un client, personne physique

a) Vous pouvez saisir, gratuitement, dans le cas d’un litige portant sur un instrument financier, soit le médiateur auprès de la FBF soit le médiateur de l’AMF ; le choix du médiateur est définitif.

La saisine du médiateur ne peut intervenir qu'après épuisement des voies de recours internes précédemment indiquées et doit intervenir dans le délai d'un an à compter de la réclamation faite auprès de Natixis.

Conditions et modalités de saisine du Médiateur auprès de la FBF
- par voie postale (courrier simple) à : Monsieur le médiateur CS 151 – 75422 Paris cedex 09
- par voie électronique à l'adresse suivante : mediateur@fbf.fr
- par la saisie en ligne du formulaire sur le site du médiateur http://www.lemediateur.fbf.fr/

La Charte de la médiation est disponible sur le site internet du médiateur auprès de la FBF : http://www.lemediateur.fbf.fr/. Le médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la notification de sa saisine.

 

Conditions et modalités de saisine du médiateur AMF
- par voie postale en lui adressant un courrier simple à : Médiateur AMF – autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 02
- par la saisie en ligne d'un formulaire sur le site du médiateur de l'AMF : http://www.amf-france.org/

La Charte de la médiation de l'AMF est disponible sur le site internet de l'AMF.

 

b) Vous pouvez saisir, gratuitement, pour les autres litiges relatifs aux produits et services bancaires, gratuitement le médiateur auprès de la FBF.

Le médiateur est compétent pour traiter les litiges des clients « particuliers » relatifs aux services fournis et à l'exécution des contrats conclus en matière d'opérations de banque, de services de paiement, de services d'investissement, d'instruments financiers et de produits d'épargne.

 

Si vous êtes un client, personne morale

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'AMF dans le cadre d'un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences. Les modalités de saisine sont indiquées ci-dessus.